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大同現(xiàn)代醫(yī)院開展手拉手“無縫對(duì)接”服務(wù)
時(shí)間:2013/7/21 18:23:09  來源:大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司  點(diǎn)擊:3640

    本報(bào)訊  大同現(xiàn)代醫(yī)院積極響應(yīng)省民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展協(xié)會(huì)精神,推行“診療清單”服務(wù),實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化,并創(chuàng)新開展手拉手“無縫對(duì)接”服務(wù),病患滿意度不斷提升。
    “無縫對(duì)接”服務(wù)是一種全程全環(huán)節(jié)的責(zé)任管理模式及溝通模式。患者從入院、門診、檢查、取藥,到手術(shù)、麻醉、術(shù)后監(jiān)護(hù)、病房,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo),每個(gè)環(huán)節(jié)都緊緊相扣,每個(gè)環(huán)節(jié)都有“手拉手”雙人溝通。“手拉手”溝通靠的不是技巧,而是真誠(chéng),為的是讓患者時(shí)刻清楚自己的情況,病情如何?醫(yī)院采取何種手段治療?效果如何?諸如此類的問題,患者都能得到具體清晰的了解。親情服務(wù),愛心談話貫穿始終,使就診過程更輕松,也提高了治療效果。患者口碑相傳,親戚之間互相介紹,甚至出現(xiàn)十幾個(gè)病房都是親戚的感人場(chǎng)面。
    “無縫對(duì)接”服務(wù)推行以來,現(xiàn)代醫(yī)院處處迸發(fā)著親情的火花,實(shí)現(xiàn)了人性人文人情的升華。豐鎮(zhèn)的劉女士一家,繼她母親因巨大甲狀腺腫大在現(xiàn)代醫(yī)院做了手術(shù)后,就與這里接下了不解之緣,她和她妹妹的甲狀腺結(jié)節(jié)都是在這里做的,她說:“現(xiàn)代醫(yī)院成了我們生病時(shí)的家了。”像這種兄妹、妯娌、父子先后住院的情況比比皆是,感動(dòng)著醫(yī)院的每一個(gè)人。很多患者病愈后要送紅包,被醫(yī)生拒收了;有的患者因感動(dòng)要請(qǐng)客吃飯,被醫(yī)生婉拒了。有的患者心里還是不過意,每每路過大同就送來或托人帶來了第一茬的苦菜,第一批的地皮菜,廣靈的腐干,靈丘的核桃……2013年上半年,現(xiàn)代醫(yī)院退了紅包35次,合計(jì)10500元;1-6月收到錦旗42面,零投訴,與去年同期比較內(nèi)科床位使用率增長(zhǎng)了30%,達(dá)到95%;外科床位使用率增長(zhǎng)了13%,達(dá)到93%。
    這都是因?yàn)槭掷?ldquo;無縫對(duì)接”服務(wù)贏得了患者的心。陽高的張大媽因慢性膽囊炎、膽結(jié)石急性發(fā)作來到現(xiàn)代醫(yī)院,術(shù)后第三天就談笑如常了,她馬上給鄰居的吳某打了電話:“你疼了那么多年,快來現(xiàn)代醫(yī)院做了吧,可好呢,我都知道你為什么得病了。”“就像在家里上了幾天醫(yī)學(xué)課似的,一晃就手術(shù)完出院了,哈,我也能當(dāng)大夫了。”這樣樸素而珍貴的話語,是現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見證。(陳相平) 

 
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