本報(bào)訊 從2013年8月1日至9月15日，大同現(xiàn)代腦科醫(yī)院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)月，辦講座、禮儀演練、示范操作考核、儀器使用培訓(xùn)等活動(dòng)，大大提高了整體護(hù)理服務(wù)水平和患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶動(dòng)了護(hù)士整體精神面貌改觀，也推動(dòng)了制度化建設(shè)。制定了住院患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及壓瘡、墜床、跌倒、燙傷預(yù)防告知及防范措施，對(duì)護(hù)士的“八知道”、入院宣教、巡視制度、查對(duì)制度進(jìn)行了考核，各項(xiàng)工作做到了專人負(fù)責(zé)、分工明確、環(huán)環(huán)相連，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到了無縫隙的工作流程，形成了團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。
患者們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士對(duì)病人的語言溝通上語氣變溫柔了，語調(diào)變低了，語速減慢了，與病人的交流多了，微笑、問候、宣教、告知也增加了，護(hù)患之間的距離拉近了。醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士們的巡視次數(shù)增加了，觀察內(nèi)容細(xì)致了，病人的呼叫鈴聲減少了，加液體、拔液體更加及時(shí)了，病人對(duì)護(hù)士的口頭表揚(yáng)增加了，尤其對(duì)危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作更加到位，病人也更加舒適了。
活動(dòng)期間，護(hù)理部對(duì)表現(xiàn)良好的5名護(hù)士提出表揚(yáng)，并組織交流，談體會(huì)、找不足。護(hù)士們表示，將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，更好地服務(wù)于病人，讓病人滿意，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
文/王曉芬 攝影/徐蕾 |
