本報(bào)訊 “請(qǐng)放心，我會(huì)盡力為您服務(wù)。”“別著急，慢慢會(huì)好的。”近日，來(lái)二輕醫(yī)院看病的患者都驚喜地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員比往日多了幾許溫情，言語(yǔ)中多用了些“請(qǐng)”字。全院開(kāi)展文明服務(wù)大評(píng)比以來(lái)，從上到下展現(xiàn)出全新的風(fēng)貌。
樹(shù)醫(yī)德，抓醫(yī)風(fēng)，是二輕醫(yī)院的一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，此次評(píng)比活動(dòng)，著重在“文明服務(wù)用語(yǔ)”規(guī)范上做文章。醫(yī)院向社會(huì)公示“文明禮貌、誠(chéng)信待人、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、有問(wèn)必答、熱情服務(wù)”六大服務(wù)承諾，同時(shí)規(guī)范日常文明用語(yǔ)，制定了“請(qǐng)字當(dāng)頭的日常文明用語(yǔ)”、“讓字當(dāng)頭的日常文明用語(yǔ)”、“您字當(dāng)頭的日常文明用語(yǔ)”、“‘別’字當(dāng)頭的日常文明用語(yǔ)”等一系列文明用語(yǔ)，杜絕不文明的“服務(wù)忌語(yǔ)”，并開(kāi)展大評(píng)比。醫(yī)院每月對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行科室考核、責(zé)任到人，不定期專(zhuān)人督查，使全院每位醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻牢記在心。
同時(shí)，醫(yī)院在顯要位置設(shè)置“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”和“文明服務(wù)用語(yǔ)”宣傳欄，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的服務(wù)，受到前來(lái)就醫(yī)和住院患者的一致好評(píng)。
(孫潤(rùn)先） |
