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讓患者天天都過3·15
時間:2008/11/19 17:54:01  來源:大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責任公司  點擊:3716

      3·15“國際消費者權益日”臨近,一些醫(yī)療單位紛紛舉辦各種活動,隆重如過節(jié)。然而,在現(xiàn)代醫(yī)院卻是風平浪靜。現(xiàn)代醫(yī)院一負責人指出:患者是一種特殊的消費群體,生命與健康必須每時每刻得到保護,因此,醫(yī)院不能讓3·15成為一種疾風暴雨式的運動,而應該將3·15上升為一種誠信的理念,一種文化,一種常態(tài)。
  現(xiàn)代醫(yī)院不重視3·15,是因為天天都是3·15。現(xiàn)代醫(yī)院從初創(chuàng)至今,已有11年逾6個月。11年以來,現(xiàn)代醫(yī)院從一個小小的醫(yī)學檢驗中心,發(fā)展為一個囊括大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院3家醫(yī)院,共10個醫(yī)療單位的醫(yī)療集團。醫(yī)院發(fā)展的內在原因,就是始終以患者為中心,始終將患者的健康與利益作為醫(yī)院行為的準繩。
  如何保障患者權益?現(xiàn)代醫(yī)院的做法,是建立三個監(jiān)督網(wǎng)絡。其一是社會監(jiān)督;早在幾年前,現(xiàn)代醫(yī)院就向社會公示八項誠信服務承諾,讓全社會的每一個人都成為醫(yī)院的監(jiān)督者。其二是管理者監(jiān)督;醫(yī)院設立院長信箱和投訴熱線,隨時聽取患者意見。其三是協(xié)議監(jiān)督,比如通過“自律協(xié)議”杜絕紅包,特別項目簽合同治病,治不好退錢。這些措施,讓患者真正有了安全感。11年來,現(xiàn)代醫(yī)院沒有發(fā)生過一起醫(yī)療事故,沒有一例投訴,病人遍布大同市周邊的每一個自然村,其根本的原因,就是通過多項措施,患者享有了充分的知情權和選擇權, 3·15的精神上升為普遍的人本關懷,真正解決了百姓“看病貴、看病難”的問題。
  但愿所有的醫(yī)療單位都能夠做一些長線的工作,把保護患者權益的行動落實到每一天里,讓患者每天都能過3·15。

 
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