3·15“國際消費者權益日”臨近，一些醫(yī)療單位紛紛舉辦各種活動，隆重如過節(jié)。然而，在現(xiàn)代醫(yī)院卻是風平浪靜。現(xiàn)代醫(yī)院一負責人指出：患者是一種特殊的消費群體，生命與健康必須每時每刻得到保護，因此，醫(yī)院不能讓3·15成為一種疾風暴雨式的運動，而應該將3·15上升為一種誠信的理念，一種文化，一種常態(tài)。
現(xiàn)代醫(yī)院不重視3·15，是因為天天都是3·15。現(xiàn)代醫(yī)院從初創(chuàng)至今，已有11年逾6個月。11年以來，現(xiàn)代醫(yī)院從一個小小的醫(yī)學檢驗中心，發(fā)展為一個囊括大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院３家醫(yī)院，共１０個醫(yī)療單位的醫(yī)療集團。醫(yī)院發(fā)展的內在原因，就是始終以患者為中心，始終將患者的健康與利益作為醫(yī)院行為的準繩。
如何保障患者權益？現(xiàn)代醫(yī)院的做法，是建立三個監(jiān)督網(wǎng)絡。其一是社會監(jiān)督；早在幾年前，現(xiàn)代醫(yī)院就向社會公示八項誠信服務承諾，讓全社會的每一個人都成為醫(yī)院的監(jiān)督者。其二是管理者監(jiān)督；醫(yī)院設立院長信箱和投訴熱線，隨時聽取患者意見。其三是協(xié)議監(jiān)督，比如通過“自律協(xié)議”杜絕紅包，特別項目簽合同治病，治不好退錢。這些措施，讓患者真正有了安全感。11年來，現(xiàn)代醫(yī)院沒有發(fā)生過一起醫(yī)療事故，沒有一例投訴，病人遍布大同市周邊的每一個自然村，其根本的原因，就是通過多項措施，患者享有了充分的知情權和選擇權， 3·15的精神上升為普遍的人本關懷，真正解決了百姓“看病貴、看病難”的問題。
但愿所有的醫(yī)療單位都能夠做一些長線的工作，把保護患者權益的行動落實到每一天里，讓患者每天都能過3·15。 |
