什么是醫(yī)療和諧，怎樣才能做到真正的醫(yī)療和諧？有人問。
農(nóng)民說，從現(xiàn)代醫(yī)院減免的手術費和低廉的藥價里，看到了和諧。
市民說，從現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員那誠懇的笑意和簡單的問候里，讀出了和諧。
產(chǎn)婦說，從８８８８１２０免費接送車的汽笛聲里，聽到了現(xiàn)代醫(yī)院和諧的節(jié)奏。
老人說，現(xiàn)代醫(yī)院能治得好病，這就是真正的和諧。
不錯的，現(xiàn)代醫(yī)院因為能深入民間，傾聽百姓意見，處處考慮到百姓的實際困難，所以每一項措施都能讓百姓得到真正的實惠和便利；因為能誠信待人，在每一個細節(jié)上都為病人著想，不讓患者受一點委屈，因此在現(xiàn)代醫(yī)院，醫(yī)生護士與患者能和諧相處，建立起深厚的友誼；因為有一支技術過硬的專家隊伍，一個快速反應認真負責的團隊，所以保證了醫(yī)療質(zhì)量……
人們說起現(xiàn)代醫(yī)院，都說是放心的好醫(yī)院；同行說起現(xiàn)代醫(yī)院，都說是負責任的醫(yī)院；媒體說起現(xiàn)代醫(yī)院，都說是為老百姓造福的醫(yī)院。這一切，都見證著“和諧”二字。
平價，患者說了算
在不影響醫(yī)院正常運營的情況下，怎樣才能為患者省更多錢？這是現(xiàn)代醫(yī)院時刻在考慮的問題。為此，醫(yī)院在制定價格、實施優(yōu)惠措施的時候，經(jīng)常深入民間，傾聽百姓的意見。醫(yī)院應該從哪些方面實施平價，讓患者說了算，切實打造“平價工程”。
婦產(chǎn)科是朔州現(xiàn)代醫(yī)院的重點科室，在確定生孩子收費多少的問題上，醫(yī)院著實動了一番腦筋。很多地市一級的大醫(yī)院，生孩子即使順產(chǎn)也得花２０００多元，剖腹產(chǎn)少說也４０００元。如果照這個標準收費，農(nóng)村百姓肯定掏不起。為此，醫(yī)院領導深入農(nóng)村，傾聽百姓的意見。農(nóng)村婦女請接生婆生孩子，一般是女孩３００元，男孩５００元，這都是給接生婆的錢，還不包括其他費用。調(diào)查之后，朔州現(xiàn)代醫(yī)院決定，就按照農(nóng)村標準：生孩子順產(chǎn)５００元包干。
生孩子去醫(yī)院不方便，是困擾農(nóng)村百姓的一個大問題。一是打不著出租車，二是很多出租車怕承擔責任，不愿意拉產(chǎn)婦；有些愿意拉的，往往要價十分高。為了解決這個問題，朔州現(xiàn)代醫(yī)院決定配備接送專車。這樣，“生孩子５００元包干并免費接送”的收費制度就定了下來。在朔州地區(qū)任何地方，生孩子只要打８８８８１２０孕婦呼叫熱線，就有現(xiàn)代醫(yī)院免費接送車負責全程服務，同時還可以享受專家坐診、專家手術、專家接生。農(nóng)村婦女一說起現(xiàn)代醫(yī)院就有一種親近感，因為她們怎么也沒有想到，現(xiàn)代醫(yī)院會為農(nóng)民考慮得這么周到。
這只是現(xiàn)代醫(yī)院一系列“平價工程”中的一個例子。
來現(xiàn)代醫(yī)院看病的人，很多都來自靈丘、陽原、左云、內(nèi)蒙等較遠的地方，如果當天看不完病，就得住在大同，又辛苦又多花冤枉錢。為了保證遠道而來的患者能當天就診，當天返回，現(xiàn)代醫(yī)院想了好多辦法，比如投巨資引進全自動設備，醫(yī)生、檢驗人員中午不休息等。通過種種努力，化驗提速了，病人兩小時就可以看到化驗結(jié)果，實現(xiàn)了縣區(qū)病人“當天看病當天返回”的愿望。
“化驗費高”也是令百姓頭疼的一件事情。為了縮減患者的化驗費用，現(xiàn)代醫(yī)院加大設備投資，減少化驗項目、降低化驗費用，彩超、化驗、放射比國家規(guī)定的收費標準低２０％－４０％。
患者反映看病反復掛號“煩死人，而且重復花錢”，于是現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)定，患者只需掛一次號，終身在全院任何科室通行。并且在集團內(nèi)部實現(xiàn)了掛號、檢測、化驗、住院、會診“一單通”制度。
有患者反映“看得起病，買不起藥”，希望醫(yī)院的藥價能和藥店一樣，于是，現(xiàn)代醫(yī)院嚴把渠道，保證醫(yī)院藥價等同于藥店藥價，新特藥往往比藥店還便宜。
有的患者擔心治病需要送“紅包”，看病時心理負擔很重，于是，現(xiàn)代醫(yī)院推出了“醫(yī)患雙方自律協(xié)議”杜絕“紅包”：醫(yī)護人員若接受或索要“紅包”，將處以“紅包”金額的１０倍罰款，并予以除名。這樣一來，患者在“紅包”上的物質(zhì)和心理負擔都減輕了……
因為平價措施的制定，本身就是從百姓中來的，所以患者都能感受到實實在在的滿意。
“手術費比報銷后還少”
南郊區(qū)農(nóng)民劉女士因腹部莫名疼痛和陰道少量出血來大同現(xiàn)代醫(yī)院做了檢查，檢查結(jié)果是宮外孕，必須進行手術。可是選擇在哪家醫(yī)院做手術時，劉女士犯難了，因為她有“新型農(nóng)村合作醫(yī)療證”，持證在市內(nèi)幾家定點的大醫(yī)院能報銷５０％。可是她去其中一家醫(yī)院一打聽費用５０００多，服務態(tài)度更讓她們寒心。她和丈夫一合計，在大醫(yī)院看病本來就費用高，報銷一半，最后花的錢比現(xiàn)代醫(yī)院還多。更何況，在現(xiàn)代醫(yī)院不用掏紅包，就有婦科祁秀峪主任親自手術。出院時，劉女士和丈夫計算了一下，現(xiàn)代醫(yī)院包干手術費總計才２２００元，很是滿意。
為了解決百姓看大病難的問題，現(xiàn)代醫(yī)院推出“單病種醫(yī)療費用包干制”和“大型手術費用封頂制度”。對一些手術的所有費用全部實行包干，病人只需交醫(yī)院標明的包干費用。而且，這些包干費在定標準的時候，已經(jīng)完全考慮到普通百姓的承受能力，小手術比收費標準平均降低２００－４００元，大一點的手術比一般收費平均降低１０００－２０００元。這些，大大給患者減輕了負擔。
有些患者仍處在貧困線以下，有的剛剛解決溫飽，他們的醫(yī)療費用對個人和家庭來說就是大問題。針對這些情況，現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)定，凡是下崗職工、特困山區(qū)的農(nóng)民患者，憑證明床位費用減半；急診的患者如果沒帶錢，先搶救、先治療；對于一些特殊患者，則予以免費治療。
因為收費低，老百姓都知道了現(xiàn)代醫(yī)院是一所“技術高、服務好、花錢少”的平價醫(yī)院。很多農(nóng)村老百姓在看病時首先想到的就是現(xiàn)代醫(yī)院。“對我們農(nóng)民，推行全面醫(yī)保是很好的措施，但是像現(xiàn)代醫(yī)院這樣的平價醫(yī)院更需要，因為即使報銷７０％，去大醫(yī)院看病，我們?nèi)匀荒貌怀鲥X。現(xiàn)代醫(yī)院的費用比報銷后還少，這是我們農(nóng)民期盼的好醫(yī)院。”大同縣一位村主任這樣說。
治得好病，才是真正的和諧
每天，從各地趕來現(xiàn)代醫(yī)院就診的患者最稱道、最滿意的，就是現(xiàn)代醫(yī)院專家水平高，設備先進，能治得好病。專程來大同現(xiàn)代醫(yī)院做甲狀腺腫切除手術的同煤集團職工張女士說：“雖然在礦區(qū)的醫(yī)院看病可以報銷９５％，但我還是在現(xiàn)代醫(yī)院做這個手術更放心。”
“專科、專家、專病、專治”是現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營特色。現(xiàn)代醫(yī)院擁有８６名專家和三個市級科研機構(gòu)，擁有美國Ｐｉｃｋｅｒ螺旋ＣＴ等６０多臺件先進設備，結(jié)合臨床搞科研，利用高新技術專業(yè)診治，保障了患者的生命安全和身體健康。
河北省陽原的王尚金是一名甲亢患者，家境貧寒，在患甲亢５年多的時間里，服了很多藥，但效果不理想。后來他慕名找到現(xiàn)代醫(yī)院，并講述了自家的困境。醫(yī)院果斷為他減免了５００元醫(yī)療費，最后他只花了３００元就使５年多的頑疾得到了根治。
懷仁縣一對夫婦已經(jīng)做了絕育手術，但愛子意外落水早去，全家悲痛欲絕，暗無天日。現(xiàn)代醫(yī)院利用顯微輸卵管吻合技術使他們重新得到寶寶。他們說：“現(xiàn)代醫(yī)院給我們升起了心中的太陽。”
糖尿病并發(fā)癥讓患者苦不堪言，但是在現(xiàn)代醫(yī)院堅持科學治療的患者大多數(shù)沒有被并發(fā)癥侵擾，過著健康生活。他們盛贊現(xiàn)代醫(yī)院是“糖尿病康復的港灣”。
微創(chuàng)技術治療膽結(jié)石，具有創(chuàng)傷小、痛苦少、出血少、恢復快等優(yōu)點。現(xiàn)代醫(yī)院１９９９年引進這一新技術以來，已將微創(chuàng)診療技術拓展運用到胸外科、泌尿外科、骨外科、婦科、腫瘤介入、腎內(nèi)科等多個學科領域，部分技術已經(jīng)達到國內(nèi)先進水平。
截至２００６年底，現(xiàn)代醫(yī)院累計治愈４５１００名甲亢患者，讓３９８０對不孕夫婦成功懷孕，約５０００名糖尿病患者在科學治療下實現(xiàn)胰島功能逆轉(zhuǎn)，擺脫藥物治療。利用第三代腹腔鏡，為９１１８名膽石患者成功手術，為１７３５名婦女巧妙地保留子宮摘除了子宮肌瘤；有８９１名卵巢囊腫患者在這里成功地實施了保留卵巢去除囊腫手術；有７０名絕育婦女成功地實施了輸卵管復通手術；
多年來，同屬大同大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責任公司的二輕醫(yī)院成功搶救腦出血、腦外傷垂危患者４８０例，多科聯(lián)合搶救外傷后多器官、臟器損傷患者數(shù)百例。一位應縣籍的腦出血患者，在我市某醫(yī)院治療時突然昏迷，大夫下了病危通知書，并通知家人準備后事，家人租車送他回家的路上，聽出租車司機說，為什么不送到二輕醫(yī)院看看呢？病人轉(zhuǎn)到二輕醫(yī)院后，全院專家全部出動，經(jīng)過緊張的搶救，病人度過了危險期。６０多天后，病人開口說話了。這是微創(chuàng)腦科創(chuàng)造的奇跡。
百姓需要看得起病、看得好病的醫(yī)院，需要實實在在為患者著想，為百姓謀福的醫(yī)院，現(xiàn)代醫(yī)院在打造和諧醫(yī)療上所做的努力，正預言了新一輪醫(yī)療改革的春天正在到來。
“責任，我們來擔負”
很多醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛，多是因為醫(yī)院不愿承擔責任。然而，現(xiàn)代醫(yī)院卻不管是誰的責任，總是往自己身上攬。很多病人在體驗了現(xiàn)代醫(yī)院的服務之后，都感嘆道：“在現(xiàn)代醫(yī)院治病有兩少兩多，那就是花錢少了，操心少了，聽的道歉聲多了，見到的笑臉多了。”
用朔州市民老何的話說：“這家醫(yī)院很厚道。”原來，老何在朔州現(xiàn)代醫(yī)院就診時，自己到窗口取藥，走出來后裝藥的箱子底漏，把藥品掉了出來，三瓶液體碎了。老何當時想，這藥可是我拿到手才摔碎的，沒辦法，看來要重買了。不曾想，這事被剛剛路過的鄧院長看見了。鄧院長了解了情況，馬上到藥房又取了三瓶藥給了老何，還說：這事不能怪你，是我們考慮不周到，那么多液體，沒有事先想到箱底不牢靠。”事情雖小，但老何還是被感動了。他說，醫(yī)院這樣的態(tài)度，讓他感受到和諧醫(yī)療的新風。
病人在現(xiàn)代醫(yī)院只需要掛一次號，以后就不用再掛了。但很多患者不知道，往往第二次來了還要掛號。門診大夫一見到他們的掛號本，總是讓他們退回去，不能讓病人多花這５塊錢。別看是小小的５塊錢，它折射出的是現(xiàn)代醫(yī)院的誠信本色。
有位膽結(jié)石患者覺得做腹腔鏡手術有點貴，圖省錢，就選擇了普通的開刀手術。手術的時候，大夫發(fā)現(xiàn)患者同時還患有心臟病、糖尿病，不能開刀，否則有生命危險。當時情況緊急，來不及和患者及家屬商量，醫(yī)院就做主為患者實施了腹腔鏡手術。腹腔鏡的費用遠遠超過了開刀費用，但醫(yī)院只向患者收了開刀手術的費用。醫(yī)院說：“做腹腔鏡手術是我們做的主，責任當然應該我們擔負。”
有的患者沒有親屬在旁邊，醫(yī)護人員往往把照顧病人的飲食起居當做自己的責任；有的患者錢不夠了，醫(yī)護人員會積極捐助，幫助病人擺脫難關，因為讓患者放心無憂地治療，就是醫(yī)者的責任。
何止于此？現(xiàn)代醫(yī)院、二輕醫(yī)院還常常承擔更大的社會責任，比如說無償治療英雄方新權(quán)，比如說一次次主動搶救馬路上的“無名氏”；高速路上大巴側(cè)翻，搶救１５名暫無人負責的傷員；比如說十年如一日為“乳娘村”義診……百姓說：“現(xiàn)代醫(yī)院是有責任感、道德感的醫(yī)院，我們信賴她。”這樣的醫(yī)院，能不和諧嗎？
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