醫(yī)療誠(chéng)信，不僅關(guān)系到每個(gè)人的生命與健康，也關(guān)系到社會(huì)的和諧安定。
如何給老百姓營(yíng)造一個(gè)放心滿(mǎn)意的就醫(yī)環(huán)境？如何打造醫(yī)療誠(chéng)信，構(gòu)建和諧醫(yī)療的格局？大同大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司下屬的大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院給了我們啟示——誠(chéng)信，不是掛在嘴上、寫(xiě)在墻上的空洞口號(hào)，而是一種人道、一種自律、一種文化、一種關(guān)懷，歸根結(jié)底是一種責(zé)任，是醫(yī)者用實(shí)際行動(dòng)寫(xiě)給百姓的答卷。
誠(chéng)信，是一種人道。搶救4·11大巴側(cè)翻受傷乘客，人道救助“無(wú)名氏”，免費(fèi)救治英雄方新權(quán)……現(xiàn)代醫(yī)院踐行了“大醫(yī)精誠(chéng)、為國(guó)為民”的諾言；生死關(guān)頭，患者家屬放棄治療，拒絕簽字，現(xiàn)代醫(yī)院為患者墊付醫(yī)療費(fèi)用，積極救人，履行了“救死扶傷，不計(jì)得失”的承諾。
誠(chéng)信，是一種關(guān)懷。廣大農(nóng)村缺醫(yī)少藥，醫(yī)院對(duì)山區(qū)農(nóng)民信守承諾，堅(jiān)持下鄉(xiāng)義診，把健康送到農(nóng)民身邊；市民缺乏健康知識(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持免費(fèi)講座、公益宣傳，努力打造“公益性、社會(huì)性”的醫(yī)院形象；面對(duì)“看病難、看病貴”的頑疾，現(xiàn)代醫(yī)院想方設(shè)法降低費(fèi)用，躬行平價(jià)，不折不扣履行“專(zhuān)家免費(fèi)掛號(hào)”、“大手術(shù)限價(jià)、小手術(shù)包干”等一系列承諾，實(shí)實(shí)在在為百姓減負(fù)。
誠(chéng)信，是一種自律，一種文化。用“醫(yī)患自律協(xié)議”杜絕紅包，以簽合同治病的方式保證醫(yī)療質(zhì)量，采用透明流程、處方公開(kāi)、設(shè)置監(jiān)督信箱等方式避免“大處方”、“假治療”，打造成了醫(yī)療單位誠(chéng)信醫(yī)療的典范。今年3·15，現(xiàn)代醫(yī)院還特聘了26名社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員，讓他們代表社會(huì)各界、代表患者監(jiān)督醫(yī)院，在醫(yī)療行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的道路上又先行了一步。面對(duì)利益的誘惑，現(xiàn)代醫(yī)院始終堅(jiān)持自己的本色，集團(tuán)下屬的幾家單位先后被評(píng)為“百姓滿(mǎn)意放心醫(yī)院”、“誠(chéng)信民間組織”，這決不是偶然的。
誠(chéng)信，更是一種責(zé)任。大到事故救援，小到為患者退5塊錢(qián)的掛號(hào)費(fèi)，現(xiàn)代醫(yī)院始終把對(duì)患者的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任放在首位，用實(shí)際的行動(dòng)履行著對(duì)患者的承諾，踐行著對(duì)整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信……
當(dāng)我們檢索現(xiàn)代醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)的歷史，面對(duì)一個(gè)個(gè)案例，我們能夠感受到誠(chéng)信與責(zé)任那沉甸甸的分量。
誠(chéng)信，是一種人道
案例１ 患者“無(wú)名” 醫(yī)院有情
２００５年寒冬，一名出租車(chē)司機(jī)給現(xiàn)代醫(yī)院送來(lái)一位特殊的患者。患者已經(jīng)失去知覺(jué)，只有微弱的呼吸。經(jīng)檢查，患者系高血壓腦出血昏迷，必須馬上救治。可是，患者無(wú)法開(kāi)口說(shuō)話(huà)，也沒(méi)有家屬簽字，這樣急救程序就缺了一個(gè)環(huán)節(jié)。但是病情緊急，如果再遲一步，就沒(méi)救了。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)為患者代簽。化驗(yàn)單、病歷單需要病人名稱(chēng)，否則無(wú)法入檔，醫(yī)生們只好在“姓名”這一欄上填上“無(wú)名氏”，年齡、單位、住址等都是空白。病人在搶救后一直昏迷了５０天，直到他醒來(lái)，醫(yī)院的人才知道他叫什么名字。類(lèi)似搶救“無(wú)名氏”的事跡多次被媒體報(bào)道，引起了人們的關(guān)注。
小評(píng)：早在１９９９年，現(xiàn)代醫(yī)院、二輕醫(yī)院就向社會(huì)承諾了對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體及時(shí)救助的服務(wù)承諾。８年來(lái)，醫(yī)護(hù)人員恪守諾言，不僅堅(jiān)持對(duì)下崗職工、貧困山區(qū)農(nóng)民的減免措施，多次主動(dòng)捐款捐物，而且對(duì)無(wú)人負(fù)責(zé)的“無(wú)名氏”予以了人道救治。在大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院的病歷檔案上，這樣的“無(wú)名氏”有數(shù)十名之多。有一個(gè)６０多歲的“無(wú)名氏”在清醒后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，醫(yī)院還義務(wù)贍養(yǎng)了半年，這充分體現(xiàn)了醫(yī)院的道德性和醫(yī)務(wù)人員的高尚情操。“我們首先想到的是搶救生命，至于醫(yī)院是否因此要承擔(dān)責(zé)任，是否會(huì)出力不討好，我們沒(méi)有來(lái)得及考慮。”現(xiàn)代醫(yī)院面對(duì)生命的真情告白，能讓人品出其中沉甸甸的誠(chéng)信。
案例２ 為了１５名受傷乘客
２００６年４月１１日，一輛并州運(yùn)業(yè)的大巴在高速路上發(fā)生側(cè)翻，１５名傷者被送到大同市二輕醫(yī)院，其中有５名傷勢(shì)嚴(yán)重。傷者入院時(shí)，沒(méi)有人給醫(yī)院交押金，也沒(méi)有見(jiàn)到相關(guān)的責(zé)任人。面對(duì)危情，二輕醫(yī)院不計(jì)得失，領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員及時(shí)搶救，全體醫(yī)護(hù)人員徹夜不眠，連續(xù)奮戰(zhàn)１２個(gè)小時(shí)，將出現(xiàn)危情的幾名重傷者從死亡的邊緣搶救回來(lái)，其他傷員也得到妥善處理。在全院上下的協(xié)同努力之下，這一震驚省內(nèi)的４·１１車(chē)禍中受傷的１５名患者全部搶救成功，無(wú)一例出現(xiàn)意外。省內(nèi)各大媒體相繼報(bào)道了二輕醫(yī)院緊急救治傷員的事跡。
小評(píng)：誠(chéng)信，就是一種弘揚(yáng)人道的精神。也許正是本著一種兼濟(jì)蒼生的愿望，大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院先后幾次主動(dòng)投身于大型事故急救之中，不問(wèn)得失，不求回報(bào)，第一時(shí)間保護(hù)了人民的生命和健康，履行著“大醫(yī)精誠(chéng)”的醫(yī)者諾言。搶救寧武煤礦爆炸５名重傷員、搶救事故燒傷患者、搶救應(yīng)縣輪胎爆炸重傷患者……每一次驚心動(dòng)魄的搶救，都是用誠(chéng)信書(shū)就的醫(yī)者贊歌。
案例３ 服刑人員也是公民
一位３５歲的服刑人員，由于情緒失控，從皮鞋底部抽出鋼板吞下，造成急腹癥，送到現(xiàn)代醫(yī)院急救。由于發(fā)現(xiàn)病情時(shí)患者已吞食鋼板５天，鋼板竟然進(jìn)入十二指腸，并把十二指腸穿了兩個(gè)大洞，最后掉在腹腔里。二輕醫(yī)院的專(zhuān)家絲毫沒(méi)有因?yàn)榛颊呤且粋�(gè)正在服刑的犯人而對(duì)他有任何歧視，而是馬上成立急救組，先后兩次會(huì)診確定最安全的方案，精心組織了一系列高難度手術(shù)，終于使患者脫離危險(xiǎn)，通過(guò)精心護(hù)理終于康復(fù)出院。
小評(píng)：無(wú)論患者的職務(wù)高低、生活貧富，都一視同仁、盡心盡力。這是現(xiàn)代醫(yī)院的承諾，也是現(xiàn)代醫(yī)院奉行１２年的準(zhǔn)則。服刑人員也是公民，貧富貴賤在紅十字面前等同；誠(chéng)信，是一種責(zé)任也是一種寬容。
誠(chéng)信，是一種自律
案例１ 一個(gè)“紅包”驚動(dòng)了全院人
今年春節(jié)前夕，大同現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在視察病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位患者的家屬似有難言之隱。一問(wèn)之下，得知一名麻醉師通過(guò)暗示，向他們索要１２０元錢(qián)。“紅包”竟然出現(xiàn)在現(xiàn)代醫(yī)院！院領(lǐng)導(dǎo)馬上召集中層人員開(kāi)會(huì)，當(dāng)即對(duì)這名不守醫(yī)德的醫(yī)生進(jìn)行了處罰，給予十倍罰款和除名的處罰。同時(shí)，全院上下通告，并進(jìn)行了大討論，杜絕這種行為再次發(fā)生。
小評(píng)：針對(duì)一個(gè)“紅包”大動(dòng)干戈，這決不是一時(shí)興起，也不是小題大做。早在１９９９年，現(xiàn)代醫(yī)院就推出“醫(yī)患雙方自律協(xié)議”，拒絕紅包。從１９９９年至２００４年，大同現(xiàn)代醫(yī)院、二輕醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員拒絕、返還“紅包”的記錄，達(dá)二百多人次。自２００４年現(xiàn)代醫(yī)院擴(kuò)建以來(lái)，醫(yī)院已經(jīng)很少見(jiàn)到“紅包”了。正因?yàn)槿绱耍?ldquo;紅包”的再現(xiàn)才驚動(dòng)了全院的所有職工。
案例２ ６０００元與１００元
一位年輕女性在一家醫(yī)院被查出患有極其嚴(yán)重的真菌感染、非淋菌性尿道炎、支原體和衣原體感染，花了近六千元的輸液費(fèi)，還沒(méi)有見(jiàn)好，心情非常苦惱。后來(lái)，她來(lái)到現(xiàn)代醫(yī)院，婦科專(zhuān)家經(jīng)過(guò)認(rèn)真檢驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)這是一起誤診事故。這位患者只是由于尿道口小腫物引起的一般性的尿道炎癥。后來(lái)，只花了不到１００元，該患者就掃去了陰霾，恢復(fù)了健康。
案例３ 到底要不要開(kāi)刀？
一位患有甲狀腺囊腫的政府工作人員，感覺(jué)去北京大醫(yī)院看病更放心，專(zhuān)門(mén)托人找到一家據(jù)說(shuō)是專(zhuān)治這種病的醫(yī)院，結(jié)果大夫一診斷，就說(shuō)要開(kāi)胸，需要３萬(wàn)元。患者一聽(tīng)費(fèi)用，覺(jué)得有點(diǎn)離譜，回到大同之后又進(jìn)行了調(diào)查，最后聽(tīng)說(shuō)了現(xiàn)代醫(yī)院治療甲狀腺疾病在省內(nèi)都是首屈一指。他抱著試試看的態(tài)度來(lái)到現(xiàn)代醫(yī)院，總共還沒(méi)花５００元，在超聲引導(dǎo)下將小西瓜大小的甲狀腺囊腫清除了。
小評(píng)：現(xiàn)代醫(yī)院在創(chuàng)立伊始就重視誠(chéng)信自律。“誠(chéng)信治療，不小病大治，無(wú)病假治，有病亂治。”這是建院以來(lái)不變的承諾。為了做到這一點(diǎn)，醫(yī)院對(duì)門(mén)診開(kāi)的藥方和治療方案嚴(yán)格監(jiān)控，通過(guò)日清日?qǐng)?bào)、違規(guī)公示、院長(zhǎng)信箱等方式加強(qiáng)自律。同時(shí)，特殊病種和患者簽合同治療，治不好全額退還。今年３·１５，現(xiàn)代醫(yī)院聘請(qǐng)了26名社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督員，在誠(chéng)信自律上又跨出重要的一步。這些做法，為行內(nèi)的誠(chéng)信建設(shè)提供了一個(gè)藍(lán)本。
誠(chéng)信，是一種責(zé)任
案例１ 星夜的跨地救援
２００６年９月２日深夜，一名特異病征的產(chǎn)婦在朔州現(xiàn)代醫(yī)院分娩后出現(xiàn)了產(chǎn)后海爾普氏綜合癥，這是一種死亡率極高的病癥，在朔州地區(qū)還沒(méi)有成功搶救的先例。要保住患者的生命，必須從大同緊急調(diào)用血小板、冷沉淀因子，并請(qǐng)大同婦產(chǎn)科專(zhuān)家會(huì)診。可是，患者的家屬聽(tīng)說(shuō)這種病九死一生，又擔(dān)心請(qǐng)外地的專(zhuān)家要花錢(qián)，當(dāng)即表示放棄治療。危急關(guān)頭，院方表了態(tài)：“我們不能見(jiàn)死不救！家屬不簽字，救援的費(fèi)用就由醫(yī)院承擔(dān)。”工作人員當(dāng)即撥通大同現(xiàn)代醫(yī)院的急救電話(huà)。一個(gè)半小時(shí)之后，大同現(xiàn)代醫(yī)院專(zhuān)家披著星光，拿著救命的藥品趕來(lái)，終于挽救了患者的生命。
小評(píng)：救死扶傷就是醫(yī)院最大的誠(chéng)信。在金錢(qián)與責(zé)任發(fā)生沖突，名利與道德發(fā)生較量的時(shí)刻，現(xiàn)代醫(yī)院凸顯了其社會(huì)性與公益性的本質(zhì)，義無(wú)反顧地選擇了“生命”。搶救宮外孕、妊高癥、腦出血、腦外傷、車(chē)禍重傷患者……大同現(xiàn)代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現(xiàn)代醫(yī)院真實(shí)踐行了救死扶傷、不計(jì)名利的諾言。
案例２ 失而復(fù)得的藥品
市民何某陪家人在現(xiàn)代醫(yī)院就診，交費(fèi)后到窗口取了９瓶液體。剛走出來(lái)沒(méi)幾步，由于液體太重，而何某沒(méi)有用手護(hù)住箱子底部，藥品從箱子里漏了出來(lái)，五瓶液體碎了。何某當(dāng)即準(zhǔn)備拿錢(qián)再去買(mǎi)。這事被剛剛路過(guò)的院長(zhǎng)看見(jiàn)了，馬上讓藥房又取了五瓶藥給了何某。侯院長(zhǎng)認(rèn)為，我們醫(yī)院工作人員應(yīng)該想到紙箱底部不結(jié)實(shí)，如果事前加固一下，或者提醒患者家屬，液體就不會(huì)破，責(zé)任應(yīng)該醫(yī)院承擔(dān)。何某事后說(shuō)：“藥品我自己掉的，本來(lái)該我自己負(fù)擔(dān)。現(xiàn)代醫(yī)院連患者自己的責(zé)任都要擔(dān)負(fù)，別的能不承擔(dān)嗎？”
小評(píng)：細(xì)節(jié)見(jiàn)誠(chéng)信，點(diǎn)滴見(jiàn)責(zé)任。幾瓶藥品雖小，現(xiàn)代醫(yī)院勇于擔(dān)責(zé)的立場(chǎng)卻值得效仿。醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛，多數(shù)是因?yàn)獒t(yī)院不愿承擔(dān)責(zé)任。在日常管理中，現(xiàn)代醫(yī)院采取制度約束和文化建設(shè)等種種方式強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感。因?yàn)槟苷\(chéng)信待人，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都為病人著想，不讓患者受一點(diǎn)委屈，因此在現(xiàn)代醫(yī)院，醫(yī)生護(hù)士與患者能和諧相處，建立起深厚的友誼。
案例３ ３０個(gè)人為一個(gè)人改名
一位在醫(yī)保窗口掛號(hào)的患者不小心寫(xiě)錯(cuò)了名字，拿到發(fā)票回家后才發(fā)現(xiàn)名字錯(cuò)了。名字錯(cuò)了是不能報(bào)銷(xiāo)的，患者很苦惱，第二天來(lái)到現(xiàn)代醫(yī)院，問(wèn)有沒(méi)有解決的辦法。當(dāng)時(shí)，患者的資料已經(jīng)完全進(jìn)入系統(tǒng)和各部門(mén)的檔案資料，頭一天的收支也已經(jīng)結(jié)算。寫(xiě)錯(cuò)名字，這本來(lái)是患者的責(zé)任，但為了患者的利益，院領(lǐng)導(dǎo)安排掛號(hào)、收費(fèi)、門(mén)診、資料室、財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員等部門(mén)同時(shí)行動(dòng)，花了半個(gè)多小時(shí)調(diào)出頭一天的記錄并進(jìn)行了修改，給他重新出了發(fā)票。這樣體貼的服務(wù)，讓患者感到十分滿(mǎn)意。
小評(píng)：誠(chéng)信服務(wù)，不允許絲毫冷落患者的現(xiàn)象，做到熱待所有不冷一人，這是現(xiàn)代醫(yī)院面向社會(huì)的承諾。患者出現(xiàn)的疏忽，醫(yī)院來(lái)彌補(bǔ)，這已是現(xiàn)代醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)的一個(gè)慣例。比如有些患者不知道在現(xiàn)代醫(yī)院“只需要掛一次號(hào)，終身不必再掛”，于是第二次來(lái)了還要掛號(hào)。門(mén)診大夫一見(jiàn)到他們的掛號(hào)本，總是讓他們退回去，不能讓病人多花這５塊錢(qián)。醫(yī)院目前都是電腦管理為患者退錢(qián)，雖然要經(jīng)過(guò)很多復(fù)雜的程序，但醫(yī)護(hù)人員從來(lái)沒(méi)有半句怨言。很多時(shí)候，患者家屬都認(rèn)為無(wú)所謂，不要退了，但現(xiàn)代醫(yī)院的管理者卻堅(jiān)持。別小看這小小的５塊錢(qián)，它折射出的是現(xiàn)代醫(yī)院在誠(chéng)信建設(shè)上一絲不茍的作風(fēng)。
誠(chéng)信，是一種文化
案例１ 按哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？
有位膽結(jié)石患者覺(jué)得做腹腔鏡手術(shù)有點(diǎn)貴，圖省錢(qián)，就選擇了普通的開(kāi)刀手術(shù)。手術(shù)的時(shí)候，大夫發(fā)現(xiàn)患者同時(shí)還患有心臟病、糖尿病，不能開(kāi)刀，否則有生命危險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)情況緊急，來(lái)不及和患者及家屬商量，醫(yī)院就做主為患者實(shí)施了腹腔鏡手術(shù)。腹腔鏡的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了普通開(kāi)刀手術(shù)的費(fèi)用，但醫(yī)院只向患者收了開(kāi)刀手術(shù)的錢(qián)。醫(yī)院負(fù)責(zé)人說(shuō)：“做腹腔鏡手術(shù)是我們做的主，責(zé)任當(dāng)然應(yīng)該我們擔(dān)負(fù)。”
案例２ 讓患者難忘的“錯(cuò)收”
一位姓郝的患者來(lái)現(xiàn)代醫(yī)院做雙側(cè)甲狀腺囊腫摘除手術(shù)。術(shù)前，填寫(xiě)表單的大夫錯(cuò)把包干費(fèi)用寫(xiě)成１５００元。其實(shí)，實(shí)際的包干費(fèi)用應(yīng)該是２５００元，這中間可是１０００塊錢(qián)的差價(jià)啊。這位大夫隨后發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤，向領(lǐng)導(dǎo)反映，問(wèn)是不是應(yīng)該改回來(lái)，再向患者道個(gè)歉。院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即表示，既然已經(jīng)跟患者承諾了是１５００元，就只能按承諾的數(shù)字收費(fèi)，說(shuō)話(huà)要算話(huà)，決不能多收！手術(shù)后交費(fèi)的時(shí)候，患者覺(jué)出了蹊蹺：“為什么我的包干費(fèi)比價(jià)格表上的要低？”當(dāng)他得知這是醫(yī)院好意的“將錯(cuò)就錯(cuò)”的結(jié)果時(shí)，連聲贊嘆“現(xiàn)代醫(yī)院值得信賴(lài)。”
小評(píng)：醫(yī)療誠(chéng)信體現(xiàn)的是說(shuō)話(huà)要算話(huà)。現(xiàn)代醫(yī)院向社會(huì)承諾，要誠(chéng)信品牌，不做虛假?gòu)V告，不實(shí)在的話(huà)，一句也不說(shuō)。這不僅體現(xiàn)在醫(yī)療過(guò)程當(dāng)中，也體現(xiàn)在方方面面。現(xiàn)代醫(yī)院的廣告宣傳都是真實(shí)的數(shù)據(jù)，目的是讓更多人認(rèn)識(shí)了解現(xiàn)代醫(yī)院。而且一旦承諾，終身無(wú)悔。僅宣傳的“專(zhuān)家免費(fèi)掛號(hào)”一項(xiàng)，現(xiàn)代醫(yī)院每年就少收入３６萬(wàn)元。有人提出：哪怕少收點(diǎn)，按半價(jià)掛號(hào)，院方堅(jiān)決不同意，因而堅(jiān)持了１０年多。朔州現(xiàn)代醫(yī)院宣傳產(chǎn)婦免費(fèi)接送，不管路程多遠(yuǎn)，現(xiàn)代醫(yī)院都分文不收，有時(shí)生小孩５００元的包干費(fèi)還不夠來(lái)回路費(fèi)，但她們每天堅(jiān)持免費(fèi)接送２０多人次。包干費(fèi)更是按原則辦事，承諾就是最硬的原則，不許任何人改變。不論是舉行大型的義診，還是實(shí)施便民措施，免費(fèi)活動(dòng)，都是不折不扣地執(zhí)行，百姓大大嘗到了甜頭。“言必信，行必果，”現(xiàn)代醫(yī)院用行動(dòng)詮釋了中國(guó)人講誠(chéng)信的傳統(tǒng)文化。
誠(chéng)信，是一種關(guān)懷
案例１ 為每位患者節(jié)省三天時(shí)間
來(lái)現(xiàn)代醫(yī)院看病的人，很多都來(lái)自靈丘、陽(yáng)原、左云、內(nèi)蒙等較遠(yuǎn)的地方，如果當(dāng)天看不完病，就得住在大同，又辛苦又多花冤枉錢(qián)。為了保證遠(yuǎn)道而來(lái)的患者能當(dāng)天就診，當(dāng)天返回，現(xiàn)代醫(yī)院向患者承諾：兩小時(shí)出化驗(yàn)結(jié)果。為了做到這一點(diǎn)，現(xiàn)代醫(yī)院投巨資引進(jìn)全自動(dòng)設(shè)備使化驗(yàn)提速，醫(yī)生、檢驗(yàn)人員常常加班加點(diǎn)，中午不休息，也要讓患者在兩小時(shí)就看到化驗(yàn)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)病人“當(dāng)天看病當(dāng)天返回”的愿望。
小評(píng)：兩小時(shí)出結(jié)果，是一個(gè)承諾，也是一種關(guān)懷。在現(xiàn)代醫(yī)院，“２小時(shí)取結(jié)果”是不變的承諾，即使是某些特殊化驗(yàn)，醫(yī)院即使為了一個(gè)患者耗費(fèi)大量的人力物力，也要做到提前完成。一般的醫(yī)院出化驗(yàn)結(jié)果，正常是３－５天的時(shí)間。現(xiàn)代醫(yī)院為患者節(jié)省的三天時(shí)間里，藏著一份真心為百姓著想的愛(ài)心。
案例２ 平價(jià)，不是一句空話(huà)
早在１９９９年，大同市二輕醫(yī)院、現(xiàn)代醫(yī)院就率先在大同開(kāi)始收費(fèi)“革命”，推出“單病種醫(yī)療費(fèi)用包干制”和“大型手術(shù)封頂制度”。醫(yī)院在制定價(jià)格、實(shí)施優(yōu)惠措施的時(shí)候，經(jīng)常深入民間，傾聽(tīng)百姓的意見(jiàn)。因此，現(xiàn)代醫(yī)院制定的價(jià)格，往往比一般醫(yī)院低很多。醫(yī)院應(yīng)該從哪些方面實(shí)施平價(jià)，讓患者說(shuō)了算，切實(shí)打造“平價(jià)工程。”比如朔州現(xiàn)代醫(yī)院“生孩子５００元包干并免費(fèi)接送”的收費(fèi)制度，就是在農(nóng)村人請(qǐng)接生婆生孩子花費(fèi)的基礎(chǔ)上制定的。其次，化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)比國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低２０％－４０％，醫(yī)院藥價(jià)等同于藥店藥價(jià)，這些制度都讓百姓稱(chēng)道。
小評(píng)：“平價(jià)”，到底以誰(shuí)為準(zhǔn)繩？是以患者的承受度還是醫(yī)院的利益？現(xiàn)代醫(yī)院選擇了前者，而且身體力行，堅(jiān)持至今。現(xiàn)代醫(yī)院是一家平價(jià)醫(yī)院，這個(gè)“平價(jià)”，不是掛在嘴上，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
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