——對話大同大同市現代醫(yī)院管理有限責任公司白衣天使
她們是一群美麗的天使。她們和別的女孩子一樣，有自己的夢想和歡樂，有自己的生活，但生命與責任賦予了她們更多的內容。
她們是白衣天使，精心護理，呵護生命，一聲聲傾注了愛的呼喚，喚醒了一個個沉睡的大腦。她們是愛心使者，無論白天黑夜，無論在醫(yī)院還是鄉(xiāng)下，她們任勞任怨、恪盡職守，把困難和汗水留給自己，將微笑和幸福帶給患者。她們是心理醫(yī)生，是她們搭起醫(yī)患的橋梁，溝通了醫(yī)患的心扉，解除了家屬的疑惑。她們是哲學家，因為她們見過生老病死，對人生有一種獨特的理解。她們將生命定格在燕尾帽下，用奉獻丈量生命的長度。
她們沒有什么顯赫的地位，也沒有創(chuàng)造出什么驚天動地的奇跡，但她們用自己的青春書寫了生命的感動。她們就是大同現代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現代醫(yī)院的護士們。
5·12到來前夕，記者采訪了以上幾家醫(yī)院的護士和護士長，傾聽了她們的心聲，記錄了她們的生活與感動。
“第一”是這樣練成的
大同現代醫(yī)院有３８名護士，她們平均年齡只有20歲。2006年，在全市三比一規(guī)范競賽中，她們取得兩項一等獎，４項三等獎，在全市醫(yī)療單位獨占鰲頭。
記者：護士最基本的技術就是穿刺，病人都害怕穿不準，自己白挨針，你們是怎么做到“一針見血”的？
楊小姣（大同現代醫(yī)院護士）：其實也沒有什么訣竅，就是勤練基本功。記得剛上班時，我最頭痛的事就是給患者輸液了。因為自己經驗不足，經常打不上，增加了病人的痛苦，自己心里非常難受。后來護士長教給我一個辦法，用輸液管代替血管反復練習，尋找感覺。那段時間每天都要練到手指酸痛，大約要每天100次以上吧。再就是研究人體血管，時間長了，雖然有的人手掌肥胖，看不到血管，但心里有數。
記者：俗話說，“三分治療，七分護理”，護理水平的高低直接關系著患者的生命，你們是怎樣確保萬無一失的？
田靈芝（大同現代醫(yī)院護士）：比如說手術室護士吧，配合手術說起來很容易，但要把每一個工作環(huán)節(jié)做到位，不但需要基本技能，還要眼疾手快，細心。我記得有一次，是晚上吧，我們收治了一個患者。當時入院時患者已經神志不清，大小便都失禁了。搶救的時候，由于患者的雙手沒有意識能力，竟把靜脈輸液針給拔了出來。當時情況很危險，患者末梢循環(huán)十分不好，難度很大。在場的幾位專家都在看著我，我雖然心里非常緊張，但自己給自己打氣：你可以的！我在患者的腳趾上看到一根淡淡的小靜脈。沿著那一線的生機，淺進針、慢送針，終于回血了！事后大夫們對我給了較高的評價，這對我也是莫大的鼓勵。
記者：你覺得作為一名護士最重要的是什么？
康玉英：（大同現代醫(yī)院護士長）：其實作為一名護士，用心不用心很重要，要把護理工作當成生命的一部分。也就是說要有奉獻精神，吃不到晚餐，或者徹夜不歸，這都是很平常的事情，我們都習慣了。護理是一個團隊，我們在管理上要求快速反應，標準化。比如打點滴，病人要換個液體，不能讓病人自己看著，“護士護士！液體滴完了！”這是不行的。我們要做到隨時掌握液體滴注情況，通過液體的滴數計算時間，一般都能在滴完前幾分鐘內及時趕到。
記者：挨過患者的罵嗎？你們怎么處理這些事情？
康玉英：只要你做得好，患者是不會挑剔的。其實，我們的護士們還是受患者表揚的時候多（笑）。有些老領導，還有一個學雷鋒聯組的老大姐，更是常常寫信表揚我們。當然我們也挨過罵，因為有些甲亢患者不容易控制自己的情緒。我記得有一次，一個甲亢患者在排隊等候的時候忽然發(fā)作了，那是發(fā)病，是甲亢引起的精神癥狀。那位患者忽然對著我們就罵起來，有的話語都很過分，引得很多人都過來看，以為是發(fā)生了醫(yī)療糾紛。當時，有位小護士都快哭了，我看到她眼淚都快溢出來了，可嘴上還是微笑著。后來我們就像哄小孩子一樣微笑著勸了患者好一會兒，他才平靜下來。這個患者后來治好了，自己覺得很不好意思，還專門來道歉。我們當然心里不會在意啦。
護士也是“心理醫(yī)生”
朔州現代醫(yī)院創(chuàng)立于2006年，全院４６名護士，每一個都堪稱行業(yè)拔尖，她們的細心周到，讓朔州的老百姓印象頗深。
記者：朔州老百姓都非常信賴朔州現代醫(yī)院，特別是親情化服務，口碑非常好，你們是怎么做到這一點的？
李娜（朔州現代醫(yī)院護士）：一定要從細處來，當然微笑服務是肯定的。患者對醫(yī)院不熟悉，有些人很害怕，這都需要我們引導。比如說給患者講解看病流程呀，帶患者掛號呀，等待的時候給患者端杯水呀，這些都是基本的工作要求。像產科吧，產婦的情況千差萬別，有的產婦非常緊張，這都需要好好交流、指導，擦個汗啦，有時候患者缺少了什么東西，臉盆衛(wèi)生紙什么的，我們就先給她們墊錢買上。產婦分娩后一般身體弱，我們都要給倒杯紅糖水。其實這些都是些小事情，但小事情對患者來說并不小。《朔州日報》就曾經報道過這個，題目用的就是《一杯糖水暖人心》。
記者：那產科護士的工作還有哪些特殊的地方？
劉麗霞（朔州現代醫(yī)院產科護士）：還得研究病人的心理。有人說三年產科護士當下來，都成心理醫(yī)生了。我記得有一位右玉的產婦，臨產的時候精神過度緊張，碰都不讓人碰，整個人幾乎僵成一塊石頭。當時，產婦羊水已經破裂了，但勁兒又非常大，眼睛直直的，看起來非常可怕。我一看不行，這樣子很危險，就和產婦展開了“攻心戰(zhàn)”：我先和她講故事、拉家常，看還不行，就講我自己經歷過的一些個事情，怎么面對困難，講著講著，產婦慢慢放松下來了。后來這個產婦生孩子很順利，十幾分鐘就生出來了。
記者：心理醫(yī)生？這個提法很有意思。
孟俊花（朔州現代醫(yī)院護士）：是呀，護士不但要管患者，有時候還要管家屬。這叫雙線作戰(zhàn)嘛。2006年我們遇到一個很特殊的病例，媒體上報道過好幾次的。那個產婦患的是產后海爾普氏綜合癥，那種病是九死一生，當時在朔州還沒有治好的先例。專家會診后，決定從大同連夜緊急調動援助。可是家屬心灰意冷，覺得沒救了，說什么也不簽字。我們只好想辦法說服他。我記得當時搶救用了兩天兩夜的時間，護士長她們在里面協助搶救，外面還有一個護士和家屬陪伴在一起，因為家屬那個緊張呀，幾乎要暈過去了。還有就是要善于察言觀色。去年春節(jié)的時候，有位四川民工在治療期間心情十分低落，后來值班護士發(fā)現他是想家，就解下自己的手機，讓患者打電話。大年夜還給患者端上熱騰騰的餃子。
愛心可以創(chuàng)造奇跡
大同市二輕醫(yī)院經常收治重病號，像“搶救4·11大巴側翻傷員”，給英雄方新權做顱骨修補手術，在社會上反響很大。多年來，二輕醫(yī)院挽救腦外傷、骨創(chuàng)傷及復合傷患者數千名，訓練有素的護士隊伍在其中立下了汗馬功勞。
記者：有人曾形象地比喻說：“醫(yī)療和護理就像車子的左右兩個輪子，缺了哪個，車都無法正常行駛。”你是怎么認識這句話的？
南喜梅（大同市二輕醫(yī)院腦科護士長）：愛心可以創(chuàng)造奇跡。比如腦疾患者，大夫搶救完成后，后面的工作幾乎都是護士的。病人要達到神志清醒，語言、動作達到正常，需要很長一段時間。這就需要護士把自己的愛傾注進去。
記者：你記憶中比較深刻的例子是哪一次？
南喜梅：很多次吧，幾乎每一個特殊病人的喚醒過程都記得很清楚。有一個病人我們呼喚了600個小時，那是比較深刻的。那個病人是個60多歲的婦女，入院時腦疝時間已經有29個小時，一側瞳孔已經散大，張教授、王主任他們經過三天才把患者搶救過來。搶救過來以后，患者還是昏迷狀態(tài)，連反射都沒有，我們不得不給患者24小時頭置冰帽，隨時進行心電、血氧血壓、呼吸監(jiān)測，每兩個小時翻身拍背一次。一開始，患者的血壓高得嚇人，高壓200，低壓120，血壓降下來后，痰又成了問題。還有昏迷病人留置導尿，泌尿系統感染的機會很多，為了預防，我們每天要進行尿道口護理三次，每周膀胱沖洗兩次，更換引流袋3次。此外，還要每天進行口腔護理3次，輸液、加液、吸痰、霧化、吸氧、鼻飼，這些工作也都是要做的。我們都盼著患者早日醒來，所以護士們要輪流值班，每半個小時都要呼喚患者的姓名。呼喚姓名要用心，因為患者能夠感覺到你的情感。我記得我們一直呼喚了28天，這中間我們都沒有放棄過。我們從不放棄任何希望。第28天的時候，患者流淚了，還試著用手抓什么東西。那一刻，我們在場的護士也全都流淚了。那是喜悅的淚水，只有真心付出以后才能體驗到這種感覺。
記者：護理工作是瑣碎的，而且要不怕臟，比如說給病人摳大便，有這樣的事情嗎？
劉春芝（大同市二輕醫(yī)院康療區(qū)護士長）：這種事情是常有的，因為護理工作就是“一切從病人需要出發(fā)”。如果病人發(fā)生了嚴重便秘，在使用各種通便方法無效后，就要帶上手套替病人把大便摳出來；床單尿濕了，要及時更換，有時一天能給一個病人換床單多達十幾次。有時扶著病人拍背時，還可能被病人吐在身上。這都是常有的事情，當護士嘛，怎么能怕臟？
記者：做一名護士累嗎？
王海麗（大同市二輕醫(yī)院護士）：累，不過也值。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里。常常一個班下來，值班護士累得話都不想說，還不能在患者面前表露出來，要不患者會以為你不高興。不過累歸累，還是有成就感的，每有一個病人康復了，我們每個護士都像過節(jié)一樣開心。感動，源于親情
親情化服務是大同現代醫(yī)療集團的特色。患者們都知道，在大同現代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現代醫(yī)院，每一位白衣天使都把患者當做自己的親人來照顧，有的患者甚至是沒有名字的“無名氏”。
記者：報紙上報道過多次搶救“無名氏”的事情，你們是怎么對待這些“無名無姓”的患者的？
馮素芳（大同現代醫(yī)院護士）：有一年冬天吧，醫(yī)院急救車從馬路上“撿”回來一個七十多歲的老人。老人當時昏迷不醒，沒有人知道他叫什么名字，哪里人，院長和醫(yī)生做主就替患者填寫病歷，病歷單上寫的是“無名氏”。“無名氏”搶救過來以后，還是說不清楚自己是哪里人。我們看老人孤孤單單的，就從自己家里給他帶來換洗的衣服、買牛奶、營養(yǎng)品，給老人喂飯。老人流著淚對我們說：“雖然我無兒無女，但你們都是我的娃兒。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，還說：“這里就是我家。”我們當時都非常感動。
葛麗軒（大同市二輕醫(yī)院護士）：有個無名氏在二輕醫(yī)院住了半年多，因為家屬不管嘛，老人醒來以后，我們的護士又義務照顧了他四個月。
記者：說說你們照顧患者的一些細節(jié)。
康玉英：我們護士相互之間有個說法，就是一定要把自己當成患者的親人。去年12月吧，醫(yī)院收治了一個甲亢心衰非常嚴重的病人。病人入院時心跳每分鐘有220次，體重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我記得當時楊小姣每天都不住地進病房，為她洗涮、打掃、送水送飯。看到老人的衣服上到處都是痰跡，她們就幫老人脫下衣服涮洗。老人事后也說：“我看了多少年病了，頭一回覺得醫(yī)院不像醫(yī)院，像是在兒女家里。”
記者：你們有沒有特別感動的時候？
趙青桃（朔州現代醫(yī)院護士長）：其實經常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感動的。我記憶比較深刻的是一位氣管切開的病人。那天，我給她吸痰的時候，她動了一下，結果嗆咳住了，分泌物噴了我一頭一臉。我轉身整理的時候，看到不能說話的病人一臉緊張。我就安慰她說：“沒關系，我們只要再換一下被子就好了。”后來患者拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！那一刻，我的內心確實感覺到一種強烈的震撼，原來人與人之間的理解這么重要。
誰說護士的工作平淡無奇，誰說護士干不出驚天動地的事業(yè)？當一個個鮮活的生命被挽救，當一封封感謝救命之恩的信件紛至沓來，我們看到了白衣天使譜寫的生命長歌。值此5·12護士節(jié)之際，我們祝愿每一位白衣天使都能擁有幸福的明天。
感動，源于親情
親情化服務是大同現代醫(yī)療集團的特色。患者們都知道，在大同現代醫(yī)院、大同市二輕醫(yī)院、朔州現代醫(yī)院，每一位白衣天使都把患者當做自己的親人來照顧，有的患者甚至是沒有名字的“無名氏”。
記者：報紙上報道過多次搶救“無名氏”的事情，你們是怎么對待這些“無名無姓”的患者的？
馮素芳（大同現代醫(yī)院護士）：有一年冬天吧，醫(yī)院急救車從馬路上“撿”回來一個七十多歲的老人。老人當時昏迷不醒，沒有人知道他叫什么名字，哪里人，院長和醫(yī)生做主就替患者填寫病歷，病歷單上寫的是“無名氏”。“無名氏”搶救過來以后，還是說不清楚自己是哪里人。我們看老人孤孤單單的，就從自己家里給他帶來換洗的衣服、買牛奶、營養(yǎng)品，給老人喂飯。老人流著淚對我們說：“雖然我無兒無女，但你們都是我的娃兒。”出院那天，老人躺在病床上就是不起，還說：“這里就是我家。”我們當時都非常感動。
葛麗軒（大同市二輕醫(yī)院護士）：有個無名氏在二輕醫(yī)院住了半年多，因為家屬不管嘛，老人醒來以后，我們的護士又義務照顧了他四個月。
記者：說說你們照顧患者的一些細節(jié)。
康玉英：我們護士相互之間有個說法，就是一定要把自己當成患者的親人。去年12月吧，醫(yī)院收治了一個甲亢心衰非常嚴重的病人。病人入院時心跳每分鐘有220次，體重只有60多斤。老人的孩子也都在外地。我記得當時楊小姣每天都不住地進病房，為她洗涮、打掃、送水送飯。看到老人的衣服上到處都是痰跡，她們就幫老人脫下衣服涮洗。老人事后也說：“我看了多少年病了，頭一回覺得醫(yī)院不像醫(yī)院，像是在兒女家里。”
記者：你們有沒有特別感動的時候？
趙青桃（朔州現代醫(yī)院護士長）：其實經常有。只要你付出了真心，患者是很容易被感動的。我記憶比較深刻的是一位氣管切開的病人。那天，我給她吸痰的時候，她動了一下，結果嗆咳住了，分泌物噴了我一頭一臉。我轉身整理的時候，看到不能說話的病人一臉緊張。我就安慰她說：“沒關系，我們只要再換一下被子就好了。”后來患者拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！那一刻，我的內心確實感覺到一種強烈的震撼，原來人與人之間的理解這么重要。
誰說護士的工作平淡無奇，誰說護士干不出驚天動地的事業(yè)？當一個個鮮活的生命被挽救，當一封封感謝救命之恩的信件紛至沓來，我們看到了白衣天使譜寫的生命長歌。值此5·12護士節(jié)之際，我們祝愿每一位白衣天使都能擁有幸福的明天。
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