談判專家,想必沒有人會陌生,在警匪片中,時(shí)常能見到他們的颯爽英姿。談判專家總是在最危急的時(shí)刻現(xiàn)身,當(dāng)綁匪挾持人質(zhì)與警察對峙,劍拔弩張之時(shí),談判專家上來一番促膝長談,往往能讓窮兇極惡的歹徒土崩瓦解,繳械投降。
在處理突發(fā)事件時(shí),談判專家往往能收到奇效,兵不血刃地化解危機(jī),成本低,效益高。因此,各國警方都把談判專家當(dāng)做處理人質(zhì)危機(jī)的一張王牌。但這也是最危險(xiǎn)的工作,談判專家只能赤手空拳地面對歹徒,不能穿制服,不能攜帶任何攻擊性武器或防御裝備,比如手槍、防彈背心、防刺手套等等,要想保證自身和人質(zhì)的安全,全憑一張嘴。可想而知,要想成為一名合格的談判專家決非易事,選拔標(biāo)準(zhǔn)極為苛刻。
北京警察學(xué)院教授高鋒,被譽(yù)為中國第一談判專家,也是國內(nèi)談判專家總教頭。他在選擇談判專家學(xué)員時(shí),有極其嚴(yán)格的“四項(xiàng)基本原則”:年齡在35到46歲之間;智商在120以上;布魯卡區(qū)(語言中樞)發(fā)達(dá);社會民俗經(jīng)驗(yàn)豐富,知識面廣泛。所謂“知識面廣泛”,至少包括14個(gè)學(xué)科知識:政治、金融、外交、哲學(xué)、民族、宗教、語言、心理、生理、爆炸、表演、計(jì)算、氣象、社會學(xué)。
除此之外,學(xué)員的外表長相,也是至關(guān)重要的選拔標(biāo)準(zhǔn)。在影視作品當(dāng)中,我們見到的談判專家,個(gè)個(gè)都是高大威猛、英氣逼人的大帥哥。然而實(shí)際上恰恰相反,對于學(xué)員外表的選擇,高鋒教授同樣有三大原則:要丑的不要帥的,要胖的不要瘦的,要矮的不要高的。或許有人會說,這哪是選拔精英,倒有點(diǎn)像武大郎開店。為何會有這種奇怪的標(biāo)準(zhǔn)呢?
高鋒教授解釋說:當(dāng)談判專家接近歹徒時(shí),歹徒突然發(fā)現(xiàn),來人其貌不揚(yáng),會下意識地產(chǎn)生愉悅感,獲得心理優(yōu)勢,心想此人也不過如此,長得還不如我呢,自然放松了警惕;而且胖人和矮人看起來攻擊性不強(qiáng),更容易讓歹徒消除對立情緒,有利于下一步溝通。這些都能為談判工作創(chuàng)造有利條件,從而兵不血刃地結(jié)束戰(zhàn)斗。
大智若愚,大巧若拙,說到底,談判其實(shí)就是溝通的藝術(shù)。如果你想不戰(zhàn)而屈人之兵,那么首先要學(xué)會降低姿態(tài),低調(diào),再低調(diào)。 |